Претензии по товару, содержащему электронные компоненты принимаются в офисе компании. Для обмена или возврата игрушек без электроники к Вам бесплатно приедет курьер.
Порядок приёма или обмена товара, возврат денег изложен ниже.
Гарантийный срок на игрушки, содержащие электронные компоненты - 2 месяца со дня передачи товара покупателю. Гарантия распространяется на компоненты электронных схем Претензии по качеству товара производства компании "Пилотаж" принимаются в сервисном центре по адресу: Славянский бульвар, д.15 корп.1 Телефоны сервисного центра: 8 495 445 33 36, 8 495 449 38 96.
Спасибо за покупку в Интернет-магазине Superigrushka.ru !
Информация для покупателей: При получении товара покупатель должен проверить соответствие полученного товара заказанному, а также произвести внешний осмотр товара на предмет выявления механических повреждений и других видимых дефектов. Претензии к количеству, комплектности товара и внешним дефектам, заявленные после передачи товара Покупателю, удовлетворению не подлежат.
Напоминаем Вам, что согласно правилам по доставке нашего магазина Вы вправе требовать от курьера проверить работоспособность товара при Вас, в случае если Вы предупреждали об этом менеджера при оформлении заказа. Если курьер отказывается от выполнения этого требования просьба немедленно перезвонить в офис по телефону: +7 (495) 620-45-49
В случае невозможности или Вашего отказа проверить работоспособность товара на месте, в присутствии курьера, претензии по товару принимаются в офисе компании по адресу, указанному ниже.
Курьер на диагностику, обмен, возврат товара, содержащего электронные компоненты не выезжает.
Согласно "Закона о дистанционной торговле" покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства,отсутствуют следы самостоятельного ремонта, следы механических повреждений, попадания жидкости внутрь, признаки неправильной эксплуатации а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
1. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства,отсутствуют следы самостоятельного ремонта, следы механических
повреждений, попадания жидкости внутрь, признаки неправильной
эксплуатации а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.
Для граждан РФ:
паспорт гражданина РФ;
военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
При возврате товара надлежащего качества, Superigrushka.ru вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.
Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмену не подлежат товары надлежащего качества:
Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
Парфюмерно-косметические товары.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
Животные и растения.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже Superigrushka.ru, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.
2. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара
Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо приехать в офис компании по адресу: г. Москва, ул. Автозаводская, д.23 стр.85, понедельник - пятница с 10.00 до 17.00 и произвести следующие действия:
1. Заполнить соответствующее заявление:
Заявление на возврат товара надлежащего качества
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который не установлен гарантийный срок
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок
В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар, а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены одним из трех указанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ.
Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.
3. У товара, по которому предъявляются претензии, должен быть сохранен
его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские
свойства,отсутствовать следы самостоятельного ремонта, следы механических
повреждений, попадания жидкости внутрь, признаки неправильной
эксплуатации и зарядки аккумуляторов.
2. Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в интернет-магазин Superigrushka.ru. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию):
Для граждан РФ:
паспорт гражданина РФ;
военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).
паспорт моряка
3. Возврат технически сложных товаров, на которые установлены гарантийные сроки:
Товары с установленным гарантийным сроком принимаются к возврату только по результатам рассмотрения письменной претензии, переданной в Службу по работе с клиентами.
У товара, по которому предъявляются претензии, должен быть сохранен
его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские
свойства,отсутствовать следы самостоятельного ремонта, следы механических
повреждений, попадания жидкости внутрь, признаки неправильной
эксплуатации и зарядки аккумуляторов.
Вернуть товар можно по адресу:
г. Москва, ул. Автозаводская, д.23 стр.85, понедельник - пятница с 10.00 до 17.00 Тел: +7 (495) 620-45-49
Для возврата товара помимо документов, перечисленных выше, необходимо:
передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ).
если Вы обращались в сервисный центр для выполнения гарантийного ремонта, необходимо приложить заключения сервисного центра.
Радиоуправляемые игрушки и модели
price